Toimiva laitetakuu rakentaa luottamusta

Asiakaspalvelun laatu mitataan ongelmatilanteissa. Kun Raahen Voiman uuteen voimalaitokseen asennetut BlueTrace -yksiköt alkoivat reistailla, tuli toimiva huolto ja laitetakuu tarpeeseen.

Asiakaspalvelun laatu mitataan ongelmatilanteissa. Planrayn laitetakuu pitää, minkä lupaa.

Raahen Voima tuottaa mm. sähköä, kaukolämpöä, höyryä SSAB:n Raahen tehtaalle ja kaukolämpöä Raahen kaupungille. Uuden, entistä ympäristöystävällisemmän voimalaitoksen myötä nousi tarve uudenlaisiin sähkösaattojen säätimiin.

- Halusimme älykkään lämmitysjärjestelmän, jonka avulla saisimme enemmän tietoa sähkösaatoista, jolloin ennakkohuolto ja vianhaku olisi helpompaa ja kustannustehokkaampaa kertoo Jarmo Sippala, Raahen Voiman sähkö- ja automaatioinsinööri.

Lämmityssäätimeksi valikoitui Planrayn BlueTrace , joita voimalaitokselle asennettiin viitisenkymmentä yksikköä.

- BlueTrace mahdollisti asiakkaan kaipaaman väyläratkaisun eli säätimet voitiin liittää voimalaitoksen omaan automaatiojärjestelmään, kertoo BlueTrace -tuotepäällikkö Vesa Kovalainen.

Raahen voimalle tärkeää oli myös toimittajan sijainti.

-Tuki löytyisi läheltä, ja aiemman yhteistyön perusteella tiesimme, että Planraylla huolto pelaa, Sippala taustoittaa.

Komponenttivika haastaa laitetakuun

Kaikki sujui hyvin tilauksesta käyttöönottoon, mutta pian yksikköjen näytöissä havaittiin vika.

- Näytöt himmenivät ja lopulta pimenivät kokonaan, Sippala kertaa.

Planrayn tuotteet testataan 100% otannalla ennen toimittamista loppuasiakkaalle, jotta muun muassa niiden toimivuus varmistetaan.

- Näytöissä oli kuitenkin komponenttivika, joka havaittiin vasta pidempiaikaisen käytön jälkeen, harmittelee Kovalainen.

Planrayn tuotteilla on kahden vuoden laitetakuu ja ongelma korjattiin nopeasti näytöt vaihtamalla. Vajaan vuoden jälkeen alkoi kuitenkin vielä useampi yksikkö reistailemaan.

- Aikamoinen jumppa siitä tuli, toteaa Sippala.

- Planray uusi ensin kymmenkunta yksikköä ja teki lopulta päätöksen vaihtaa kaikki yksiköt uusiin laitteisiin. Se olikin fiksu ratkaisu, Sippala kiittelee.

Teollisuuden laitetakuusta hänellä on toisenlaisiakin kokemuksia.

- Aika harva toimittaja olisi lähtenyt näin uusimaan koko laitteistoa yksittäisten komponenttien sijaan, hän sanoo.

Kovalainen myötäilee.

- Kyllähän tämä oli poikkeuksellinen tapa toimia, varsinkin kun otetaan huomioon, että osassa yksiköitä laitetakuu oli niitä vaihtaessa jo rauennutkin. Meillä on kuitenkin laitteista kokonaisvastuu ja koimme, että asiakkaalle tämä ratkaisu oli toimivin.

Laitetakuu on oleellinen osa tuotetta

Laitteiden vaihdon jälkeen BlueTrace on palvellut Raahen Voimaa moitteetta. Sippala mainitsee, että yhteistyö tulee jatkumaan.

- Pystyn luottamaan laitteisiin ja siihen, että Planraylla on halu ratkaista ongelmat asiakkaan kannalta parhaalla tavalla.

Vesa Kovalainen toteaa asiakastyytyväisyyden olevan Planraylle ykkösasia. Toimiva laitetakuu on yksi tapa pitää siitä huolta.

- Koko liiketoimintamme perustuu asiakaspalveluun ja luottamukseen, joka rakennetaan teoilla. Näitä asioita ei jätetä puolitiehen.

Tutustu Planrayn tuoteperheeseen!