Laitetakuu on olennainen osa sekä tuotetta että asiakkaan kanssa rakennettavaa luottamusta. Planray erottuu toiminnallaan positiivisesti.
Raahen Voima tuottaa muun muassa sähköä, kaukolämpöä, höyryä SSAB:n Raahen tehtaalle ja kaukolämpöä Raahen kaupungille.
Uuden, entistä ympäristöystävällisemmän voimalaitoksen myötä sillä nousi tarve uudenlaisiin sähkösaattojen säätimiin.
– Halusimme älykkään lämmitysjärjestelmän, joka antaisi enemmän tietoa sähkösaatoista. Näin ennakkohuolto ja vianhaku olisi helpompaa ja kustannustehokkaampaa, kertoo Jarmo Sippala, Raahen Voiman sähkö- ja automaatioinsinööri.
Lämmityssäätimeksi valikoitui Planrayn BlueTrace. Niitä asennettiin voimalaitokselle viitisenkymmentä yksikköä. – BlueTrace mahdollisti asiakkaan kaipaaman väyläratkaisun eli säätimet voitiin liittää voimalaitoksen omaan automaatiojärjestelmään, kertoo Planraylla BlueTrace -tuoteperheestä vastaava Vesa Kovalainen.
Komponenttivika haastaa laitetakuun
Tilauksesta käyttöönottoon kaikki sujui, mutta sitten yksikköjen näytöissä havaittiin vikaa. Ensin ne himmenivät ja pimenivät lopulta kokonaan.
Planrayn tuotteet testataan 100 % otannalla ennen toimittamista loppuasiakkaalle, jotta varmistutaan muun muassa juuri niiden toimivuudesta.
– Näihin näyttöihin oli kuitenkin osunut komponenttivika, joka havaittiin vasta pidempiaikaisen käytön jälkeen, toteaa Vesa Kovalainen.
Planrayn tuotteilla on kahden vuoden laitetakuu ja ongelma korjattiin nopeasti näytöt vaihtamalla. Kului vuosi, mutta sitten vielä useampi yksikkö alkoi reistailla.
Tällöin Planray teki päätöksen vaihtaa kaikki yksiköt uusiin. Sippala kiittää ratkaisusta, sillä hänellä on teollisuuden laitetakuusta myös toisenlaisia kokemuksia.
– Harva toimittaja lähtee uusimaan koko laitteistoa yksittäisten komponenttien sijaan, Sippala sanoo.
Poikkeukselliseksi Planrayn toiminnan teki etenkin se, että Raahen Voimalle asennetuista yksiköistä monen laitetakuu oli jo rauennut.
– Koimme kuitenkin, että asiakkaalle tämä ratkaisu oli toimivin. Meillä on laitteista kokonaisvastuu, sanoo Planrayn Kovalainen.
Laitetakuu on olennainen osa tuotetta
Uudet BlueTrace -laitteet ovat sittemmin toimineet moitteetta. Raahen Voiman ja Planrayn yhteistyö jatkuu.
– Pystyn luottamaan laitteisiin ja siihen, että Planraylla on halu ratkaista ongelmat asiakkaan kannalta parhaalla tavalla, Sippala sanoo.
Kovalainen puolestaan toteaa asiakastyytyväisyyden olevan Planraylle ykkösasia. Toimiva laitetakuu on yksi tapa pitää siitä huolta.
– Koko liiketoimintamme perustuu asiakaspalveluun ja luottamukseen, joka rakennetaan teoilla. Näitä asioita ei jätetä puolitiehen.